Formas de Pago

Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Muscari necesita para la correcta prestación de su servicio. Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Muscari no se hace responsable de la información incorrecta proporcionada en el proceso de compra de flores. Si la dirección de entrega de flores no es correcta, Muscari no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado. Solo se realizará el pedido una vez confirmado el pago.

El cliente recibirá al finalizar la compra en su bandeja de entrada un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web. Si decide comprar flores por teléfono en nuestra floristería online en Madrid se le pedirá un correo electrónico para poder enviarle la información necesaria para procesar el pedido. Si el cliente no dispone de correo electrónico, puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa, puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales al realizar su compra de flores. Muscari archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite..

Si debido a su carácter estacional o por cualquier otra circunstancia, algunas flores o plantas no están disponibles en el momento de su pedido, éstas serán reemplazadas por otras de similar importancia e importe, garantizando el estilo, la tonalidad de colores y la composición del arreglo escogido. La misma norma se seguirá con los recipientes.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 91 0171579, a través de info@muscariflores.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Nuestros tiempos límites para hacer su pedido de flores online para la entrega de flores a domicilio en Madrid son los siguientes:

Para hacer un pedido de flores online para Madrid en el mismo día, el usuario deberá realizar el pedido antes de las 16.00 del mismo día.

Para hacer un pedido de flores en Madrid para un sábado, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 13:00 del mismo sábado.

No se podrá realizar un pedido después de las 13.00 del sábado para entregar el mismo día; siendo el lunes el siguiente día disponible para la entrega.

Una vez realizado el pedido, MUSCARI BY NATALIA PALACIOS archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato. El cliente podrá acceder a él solicitándolo a través del correo electrónico info@muscariflores.com o a través de su panel de cliente si ha realizado su compra bajo un login de usuario registrado.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá modificar los datos introducidos mediante las opciones de edición disponibles en cada paso del proceso de compra. Una vez confirmado, deberá contactar con atención al cliente para cualquier corrección.

Condiciones de Devolución

Muscari garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los estándares de de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Muscari se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Muscari.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Muscari puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Muscari para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Muscari es la total satisfacción de sus clientes.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Muscari.

Si no se llegara a un entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

MUSCARI BY NATALIA PALACIOS dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en su establecimiento físico o mediante solicitud a info@muscariflores.com.

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Muscari se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Muscari se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe del producto. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.

Si la devolución se acepta, Muscari hará la devolución en los próximos 48 horas después de que se acepte en días laborables.

Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@muscariflores.com o por teléfono en el 91 0171579

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a en el 91 0171579, a través de info@muscariflores.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, salvo productos perecederos (como flores frescas), en cuyo caso el derecho no aplica.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a info@muscariflores.com.

Reclamaciones y consultas

Para cualquier reclamación o consulta puede dirigirse a:
Correo electrónico: info@muscariflores.com
Teléfono: 91 071 15 79
Teléfono móvil: 667 010 490
Domicilio social: Calle Claudio Coello nº6, 28001 Madrid

También puede presentar su reclamación a través de nuestra hoja de reclamaciones disponible en nuestro establecimiento físico o solicitándola por correo electrónico.